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2012.12.17 Monday

勉強になりました。

おはようございます、クルマイヌの植杉です。

おとといの土曜日、レンタルで車いすをお送りしたお客様よりお電話をいただきました。

内容は「英文の説明書しか入ってないから使い方が分からない。7日レンタルのうち1日を装着のために使ってしまって納得いかない」というものでした。

クルマイヌを始めた当初は、説明書も日本語で作り直して・・・という話が出ていたのですがいつの間にかその話も消えていき、今までレンタルさせていただいたお客様ともメールや電話でのやり取りでサポートさせてもらって苦情という事にはなりませんでした。

けど、確かに英文では困りますよね。
初めて車いすを触る人にとっては車いすのことを理解してもらいにくいと思います。
装着までに時間を費やしてしまうのも理解できます。
サービスとしていまいち良くない状況です。

日本語の説明書を自作したいと思います。
勉強になりました。
お電話ありがとうございました。
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